Especialista em Governança de Comunicações

Especialista em Governança de Comunicações
Especialista
Omie
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
🍴Aqui na Omie, não nos apegamos mais às nomenclaturas VR, VA e VT. Utilizamos os benefícios flexíveis, que podem ser usados em categorias de educação, saúde, vestuário, seguros, equipamentos e moradia.

🪑 Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

🚍 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte.

🏋🏻 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

🧘🏽‍♀️ Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

🍼 Auxílio-creche.

📚 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA.

🔒 Programa de descontos em seguros.

🤓 Parceria com cursos de English in Company.

🏖️ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

🏥 Plano de saúde Bradesco.

🦷 Plano odontológico Amil Dental.

💰 Empréstimo consignado via Ali Crédito.

💙 Seguro de vida.

💊 Auxílio Farmácia.

Perfil
não informado
Responsabilidades
Mapear todas as comunicações disparadas por diferentes times da Omie para os clientes;
Realizar a gestão da frequência e volume do que é comunicado para o cliente por meio de diferentes canais (in-app, e-mail, whatsapp, telefone).
Identificar oportunidades de melhoria no fluxo de comunicação com a base de clientes;
Realizar governança do fluxo de comunicação com clientes Omie, criando e implementando processos e melhores práticas;
Ser responsável e apoiar todos os times da Omie a encontrar formas de realizar comunicações efetivas com os clientes sem criar excesso e gerar sentimento de SPAM;
Construir e manter relacionamentos com as demais áreas para garantir o sucesso e sinergia das comunicações realizadas com os clientes.
Atuar com a metodologia de Design Thinking e outros métodos ágeis;
Realizar aplicação de metodologias de discovery e priorização, como árvore de oportunidades, matriz CSD, ICE;
Análise e pesquisa qualitativa (entrevistas) e quantitativa (análise de comportamento de uso) de problemas e oportunidades que possam estar afetando as métricas de Customer;
Modelar e conduzir experimentos para otimizar a jornada de comunicações realizadas com os clientes;
Requisitos
Experiência em mapeamento e governança de comunicações com clientes;
Experiência de trabalho em Growth, Product, Product Marketing ou CX em empresa SaaS;
Experiência em comunicação contínua com stakeholders internos;
Perfil conciliador, de relacionamento e persuasivo;
Experiência em analisar e identificar alavancas de crescimento capazes de melhorar os resultados da área;
Gostar de trabalhar em desafios complexos que envolvem a experiência de centenas de milhares de clientes e diversos departamentos da empresa;
Experiência com recrutamento e condução de entrevistas com usuários e stakeholders;
Experiência em Design Thinking;
Senso crítico – buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base em sua própria opinião;
Habilidade na identificação e resolução de problemas;
Boa organização pessoal e gestão do tempo;
Foco no resultado;
Proatividade e comprometimento;
Cooperativo – você irá trabalhar em uma equipe multidisciplinar e colaborativa 🙂

Será um diferencial se você tiver ..
Experiência com ERP e seu ecossistema;
Experiência em gestão de projetos ágeis;
Experiência sobre Customer Development e Lean Startup/UX;

Para se Candidatar
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