Coordenador de Sucesso do Cliente

Não informado

Não informado

Não informado

🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
💳Cartão Farmácia;
🏋️‍♀️Gympass;
💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
🧘App Zen Wellness;
🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA – nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! – 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
🚀Trilha de Carreiras;
👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 – Cartão Caju);
💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
🥳 Day-off no aniversário de empresa;
🤝Reconhecimento Tempo de Casa;
🎁 Bday no Cajú;
🍼​Kit Boas-vindas Bebê;
🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;
🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
💵 PLR;
⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

Não informado

Liderar o conceito de Customer Centric na empresa;
Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento;
Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos;
Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
Definir a jornada dos clientes por meio de playbooks e processos;
Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
Criar estratégias de Up Selling e Cross-selling;
Executar projetos de automação de processos;
Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
Acompanhar métricas de suporte e solucionar tickets estratégicos;
Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
Desenvolver relacionamentos com clientes-chave;
Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.

Conhecimento de APIs;
Vivência em implantações de software e integrações com ERPs;
Elevado poder de argumentação;
Gestão de riscos;
Altíssimo nível de organização;
Conhecimento na estruturação de OKRs e metas para a área de CS;
Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes;
Habilidades em análises de gráficos e geração de insights.