Maketing Digital Team Leader
Maketing Digital Team Leader
Diretoria
Net2Source Inc
Curitiba
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Não informado
Perfil
Não informado
Responsabilidades
• Gerenciamento
• Compreensão moderada dos métodos de melhoria de processos de negócios
• Compreensão das políticas e procedimentos departamentais
• A expectativa da empresa em relação aos líderes de equipe é que 70% do seu tempo seja dedicado ao coaching, monitoramento e suporte direto aos seus agentes.
• Uso eficaz dos principais painéis e relatórios de atividades de chamadas para garantir excelente precisão de desempenho
• Capacidade de identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e treinar subordinados diretos, a fim de estabelecer e desenvolver uma equipe eficaz; identificar outliers e gerenciar a equipe.
desempenho para obtenção contínua de KPI
• Gerenciar operações diárias – garanta qualidade e produtividade consistentes em todos os canais (chamada, e-mail, chat, etc.) para agregar valor máximo aos anunciantes.
• Garantir um desempenho consistente de acordo com as métricas de nível de serviço relevantes ou metas de receita/funil
• Comunicação forte para garantir que a estratégia trimestral, bem como as prioridades mensais e semanais, sejam compreendidas e cumpridas pelos agentes.
• Capaz de ajustar mensagens para diferentes públicos-alvo (agente, gerente de operações) com comunicação direta
• Capaz de se adaptar rapidamente a mudanças em fluxos de trabalho/processos/procedimentos/recursos do produto
• Compreensão moderada dos métodos de melhoria de processos de negócios
• Compreensão das políticas e procedimentos departamentais
• A expectativa da empresa em relação aos líderes de equipe é que 70% do seu tempo seja dedicado ao coaching, monitoramento e suporte direto aos seus agentes.
• Uso eficaz dos principais painéis e relatórios de atividades de chamadas para garantir excelente precisão de desempenho
• Capacidade de identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e treinar subordinados diretos, a fim de estabelecer e desenvolver uma equipe eficaz; identificar outliers e gerenciar a equipe.
desempenho para obtenção contínua de KPI
• Gerenciar operações diárias – garanta qualidade e produtividade consistentes em todos os canais (chamada, e-mail, chat, etc.) para agregar valor máximo aos anunciantes.
• Garantir um desempenho consistente de acordo com as métricas de nível de serviço relevantes ou metas de receita/funil
• Comunicação forte para garantir que a estratégia trimestral, bem como as prioridades mensais e semanais, sejam compreendidas e cumpridas pelos agentes.
• Capaz de ajustar mensagens para diferentes públicos-alvo (agente, gerente de operações) com comunicação direta
• Capaz de se adaptar rapidamente a mudanças em fluxos de trabalho/processos/procedimentos/recursos do produto
Requisitos
* Inglês avançado
* 100% presencial
* 100% presencial
Para se Candidatar
https://www.linkedin.com/jobs/view/3965668932/
Respostas