Analista de Customer Success

Analista de Customer Success
Atendimento
Agência DDWB
Não informado
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Vale-refeição/Vale-alimentação Flexível;
Auxílio home office;
Bonificação;
Totalpass;
Vittude;
Seguro de vida.
Perfil
Não informado
Responsabilidades
– Acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo;
– Apresentar as melhores práticas e estratégias de marketing digital para o cliente;
– Monitorar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas, propondo soluções;
– Estudar e adequar o uso dos nossos serviços para a realidade e necessidades específicas de cada cliente;
– Manter contato constante com o cliente, focando em estratégias de engajamento e retenção;
– Identificar gaps no atendimento e na experiência do cliente a partir de feedbacks recebidos;
– Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
– Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e soluções para gargalos identificados;
– Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e demais clientes;
– Alinhar expectativas e objetivos junto ao cliente;
– Realizar reuniões de alinhamento e manter contato periódico com o cliente;
– Apresentar relatórios e resultados, alinhando expectativas e definindo KPIs;
– Acompanhar as métricas de sucesso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell;
– Colaborar com o time para elaborar estratégias e planos de ação, validando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente;
– Acompanhar o health score do cliente e tomar medidas para evitar a perda de clientes;
– Focar na retenção do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo;
– Acompanhar os projetos para estar por dentro do que está ocorrendo com cada cliente;
– Alinhar trabalhos com o time de operação para diretrizes de ações a serem executadas.
Requisitos
– Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
– Experiência comprovada marketing digital;
– Experiência com monitoramento de indicadores de resultado e performance;
– Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente;
– Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação interpessoal;
– Paixão por se envolver no negócio do cliente e propor soluções personalizadas;
– Raciocínio lógico e pensamento analítico;
– Organização para lidar com um volume significativo de trabalho;
– Familiaridade com métricas e indicadores de sucesso;
– Resiliência para lidar com situações de crise e desafios inesperados;
– Habilidades de vendas e persuasão;
– Conhecimento intermediário ou avançado em inglês.
Desejável
– Conhecimento em outros idiomas.
Para se Candidatar
https://trampos.co/oportunidades/759501-analista-de-customer-success?utm_source=iab.trampos.co&utm_medium=branded-channel&utm_campaign=Branded%20Channel%20IAB

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