Analista de Atendimento Jr

Analista de Atendimento Jr
Atendimento
Kantar IBOPE Media
Recife
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Vale Refeição e Alimentação
Vale Transporte
Modelo hibrido ou remoto
Horário Flexível
Assistência Médica e Odontológica
Convênio Farmácia
Participação nos Lucros e Resultados
Previdência Privada
Licença Maternidade com duração de 6 meses;
Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias;
Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos;
Convênio com empresas parceiras;
Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias (TotalPass), ginastica laboral com profissional de educação física toda semana, palestras sobre temas relevantes, participação em corridas, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais;
Programa de Mobilidade Interna: a Kantar valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua;
Perfil
Não informado
Responsabilidades
Garantir o atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade;
Atuar em alta performance e contribuir com o desenvolvimento da equipe;
Deter profundo conhecimento das ofertas e dos fluxos internos de atendimento;
Realizar a capacitação dos clientes e equipes internas de mercado;
Garantir a satisfação dos clientes com monitoramento constante e ações proativas;
Apoiar às equipes de Client Management e Business Insights and Development com conhecimento especializado;
Atuar matricialmente com as outras equipes de mercado;
Fazer a interlocução com áreas internas para solucionar dúvidas de dados, questões na utilização de softwares e garantir a efetiva entrega de informações;
Gerar, analisar e otimizar os KPIs da demanda de atendimento ao cliente;
Efetuar análise de dados para avaliação das principais tendências e compartilhar relatórios periódicos;
Identificar e encaminhar internamente para a área responsável as necessidades não atendidas no portfólio atual assim como críticas e novos oportunidades comerciais.
Requisitos
Pacote Office Intermediário a avançado, principalmente Excel e Power Point;
Inglês Intermediário será considerado um diferencial;
Experiência com Atendimento ao cliente no mercado de mídia;
Conhecimento nas ferramentas da Kantar IBOPE Media será considerado um diferencial;
Formação completa em Publicidade e Propaganda, Marketing ou correlatas.
Para se Candidatar
https://www.linkedin.com/jobs/view/3925084614/

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