Gerenciar os KPI’s (Indicadores-Chave de Desempenho) relacionados às operações.
Acompanhar e atuar no TME (Tempo Médio de Entrega), percentual de estadias e devoluções junto aos clientes (Atendimento ao Cliente) e transportadoras.
Identificar os principais motivos que impactam o Fill Rate e implementar ações para melhorar o nível de serviço prestado aos clientes.
Negociar ANS (Acordo Nacional sobre Serviços) com as áreas comercial, logística (Ambev + transportadora) e com os clientes, definindo dias de entrega, janelas de recebimento, paletização mínima (rota e fora da rota), quantidade e perfil dos caminhões.
Realizar reuniões mensais com os clientes e KAMs (Key Account Managers) para analisar todos os pontos definidos nas reuniões sobre ANS com a rede, incluindo KPI’s sob sua gestão (% estadias, TME, Fill Rate, Devolução).
Solucionar problemas não comerciais dos clientes tornando-se o ponto focal logístico para eles.
Acompanhar diariamente o status da operação (descarga na rede), informando todas as partes envolvidas no processo (Clientes, GOD Gestão Operacional Direta, KAM).