Social Media (Community Manager / SAC)

  • Curitiba
  • GHFLY
  • Especialista

Contratação:

  • Não informado

Modelo de Trabalho:

  • Não informado

Responsabilidades

Garantir uma experiência de atendimento consistente, empática e alinhada ao posicionamento da marca em todos os pontos de contato.
Assegurar a qualidade, agilidade e coerência das interações em redes sociais e canais de SAC.
Contribuir para a construção e fortalecimento da comunidade da marca.
Atuar de forma estratégica na identificação de tendências, riscos e oportunidades a partir das interações com o público.
Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de dados, comportamento do público e sentimento da comunidade.
Contribuir para a prevenção e mitigação de crises de reputação.
Fortalecer a integração entre atendimento, conteúdo e estratégia digital.
Garantir o uso eficiente de tecnologia e IA sem perder o caráter humano do atendimento

Perfil

Não informado

Benefícios

Benefícios financeiros e de bem-estar

Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);
Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;
Seguro de Vida MetLife;
Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.
Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

SulAmérica – Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
Paraná Clínicas – Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
Dental Uni – Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
Benefícios que fazem a diferença

Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.
Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;
Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.
Desenvolvimento e Cultura

O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.

1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;
PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;
Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;
GH University- capacitações conduzidas por líderes, parceiros e plataformas como Google, TikTok e Meta.
Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.

Requisitos

Monitorar e responder interações nas redes sociais com empatia, agilidade e alinhamento ao tom de voz da marca.
Atuar em plataformas de SAC, social listening e monitoramento de sentimento.
Identificar padrões de comportamento, recorrências, oportunidades e potenciais riscos nas interações.
Desenvolver, atualizar e manter diretrizes de comunidade e SAC (playbooks, fluxos, protocolos e taxonomias).
Produzir relatórios mensais com análises, insights estratégicos e recomendações acionáveis.
Participar de reuniões internas e com clientes, apresentando análises de comportamento do público e tendências.
Manter interface contínua com o time de Social Media, traduzindo aprendizados do SAC em inputs para conteúdo e narrativa.
Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, com foco em eficiência, organização e otimização.
Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para automatizar tarefas operacionais e apoiar análises.
Gerenciar demandas com autonomia, priorização clara e alinhamento entre áreas.
Identificar sinais iniciais de crises e sugerir encaminhamentos preventivos.
Propor iniciativas de engajamento e ações para fortalecimento da comunidade digital.

Para se candidatar:

https://ghfly.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MTA2NDkwMzAsInNvdXJjZSI6ImxpbmtlZGluIn0=?jobBoardSource=linkedin